Aftermarketing / Terry Vavra / Wilmington, Delaware [Estados Unidos] : Addison-Wesley Iberoamericana (1994)

Público ISBD Título : Aftermarketing : Cómo conservar clientes de por vida mediante el marketing de relaciones Tipo de documento: texto impreso Autores: Terry Vavra, Autor ; Roberto Escalona, Autor Mención de edición: 1 ed Editorial: Wilmington, Delaware [Estados Unidos] : Addison-Wesley Iberoamericana Fecha de publicación: 1994 Número de páginas: 287 p Il.: Cuadrs. Dimensiones: 24 cm ISBN/ISSN/DL: 978-0-201-62185-3 Nota general: Título original: Aftermarketing: how to keep customers for life through relationship marketing Idioma : Español (spa) Idioma original : Inglés (eng) Clasificación: MARKETING RELACIONAL SERVICIOS AL CLIENTE Palabras clave: PATROCINIO CALIDAD  TOTAL Clasificación: 658.8343 V37 1994 Resumen: Destaca la importancia de mantener buenas relaciones con los clientes y ofrece consejos sobre evaluación de servicios, archivos de clientes, comunicación y calidad Link: http://catalogo.ipp.edu.pe/index.php?lvl=notice_display&id=793 Aftermarketing : Cómo conservar clientes de por vida mediante el marketing de relaciones [texto impreso] / Terry Vavra, Autor ; Roberto Escalona, Autor  . -  1 ed . - Wilmington, Delaware (Estados Unidos) : Addison-Wesley Iberoamericana, 1994 . - 287 p : Cuadrs. ; 24 cm. ISBN : 978-0-201-62185-3 Título original: Aftermarketing: how to keep customers for life through relationship marketing Idioma : Español (spa) Idioma original : Inglés (eng) Clasificación: MARKETING RELACIONAL SERVICIOS AL CLIENTE Palabras clave: PATROCINIO CALIDAD  TOTAL Clasificación: 658.8343 V37 1994 Resumen: Destaca la importancia de mantener buenas relaciones con los clientes y ofrece consejos sobre evaluación de servicios, archivos de clientes, comunicación y calidad Link: http://catalogo.ipp.edu.pe/index.php?lvl=notice_display&id=793

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4178	658.8343 V37 1994	Texto impreso	Libros	Libros	Disponible

La auditoria de marketing / Malcolm H.B. McDonald / Madrid [España] : Díaz de Santos (1994)

Público ISBD Título : La auditoria de marketing : Cómo pasar de la teoría a la práctica del marketing Tipo de documento: texto impreso Autores: Malcolm H.B. McDonald, Autor ; John Leppard, Autor Mención de edición: 1 ed Editorial: Madrid [España] : Díaz de Santos Fecha de publicación: 1994 Número de páginas: 285 p Il.: Il.; Cuadrs.; Diagrs. Dimensiones: 21 cm ISBN/ISSN/DL: 978-84-7978-173-6 Nota general: Título original: The marketing audit: Translating marketing theory into practice Idioma : Español (spa) Idioma original : Inglés (eng) Clasificación: AUDITORÍA - CLIENTES SERVICIOS AL CLIENTE Palabras clave: PLAN  DE  MARKETING  -  MODELO AUDITORÍA  PRODUCTOS Clasificación: 658.802 M12 1994 Link: http://catalogo.ipp.edu.pe/index.php?lvl=notice_display&id=764 La auditoria de marketing : Cómo pasar de la teoría a la práctica del marketing [texto impreso] / Malcolm H.B. McDonald, Autor ; John Leppard, Autor  . -  1 ed . - Madrid (España) : Díaz de Santos, 1994 . - 285 p : Il.; Cuadrs.; Diagrs. ; 21 cm. ISBN : 978-84-7978-173-6 Título original: The marketing audit: Translating marketing theory into practice Idioma : Español (spa) Idioma original : Inglés (eng) Clasificación: AUDITORÍA - CLIENTES SERVICIOS AL CLIENTE Palabras clave: PLAN  DE  MARKETING  -  MODELO AUDITORÍA  PRODUCTOS Clasificación: 658.802 M12 1994 Link: http://catalogo.ipp.edu.pe/index.php?lvl=notice_display&id=764

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3740	658.802 M12 1994	Texto impreso	Libros	Libros	Disponible

Clientes para siempre / Carl Sewell / México, D.F. [México] : McGraw-Hill Interamericana Editores (1994)

Público ISBD Título : Clientes para siempre : Cómo convertir a un comprador ocasional en un cliente para siempre Otro título : Customers for life Tipo de documento: texto impreso Autores: Carl Sewell, Autor ; Paul B. Brown, Autor ; Roberto A. Haas, Traductor Editorial: México, D.F. [México] : McGraw-Hill Interamericana Editores Fecha de publicación: 1994 Número de páginas: 205 p Dimensiones: 24 cm ISBN/ISSN/DL: 978-970-10-0278-0 Idioma : Español (spa) Idioma original : Inglés (eng) Clasificación: CONSUMIDORES - ACTITUDES SERVICIOS AL CLIENTE Palabras clave: VENTAS Clasificación: 658.8343 S46 1994 Resumen: Es un manual de uso inmediato y práctico; útil para la empresa, para el hogar, para la vida profesional, ya que constituye una filosofía de vida y una guía para enfrentar retos Link: http://catalogo.ipp.edu.pe/index.php?lvl=notice_display&id=975 Clientes para siempre = Customers for life : Cómo convertir a un comprador ocasional en un cliente para siempre [texto impreso] / Carl Sewell, Autor ; Paul B. Brown, Autor ; Roberto A. Haas, Traductor . - México, D.F. (México) : McGraw-Hill Interamericana Editores, 1994 . - 205 p ; 24 cm. ISBN : 978-970-10-0278-0 Idioma : Español (spa) Idioma original : Inglés (eng) Clasificación: CONSUMIDORES - ACTITUDES SERVICIOS AL CLIENTE Palabras clave: VENTAS Clasificación: 658.8343 S46 1994 Resumen: Es un manual de uso inmediato y práctico; útil para la empresa, para el hogar, para la vida profesional, ya que constituye una filosofía de vida y una guía para enfrentar retos Link: http://catalogo.ipp.edu.pe/index.php?lvl=notice_display&id=975

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4311	658.8343 S45 1994	Texto impreso	Libros	Libros	Disponible

CRM: Cómo mejorar las relaciones con los clientes / Ronald Swift / México, D.F. [México] : Pearson Educación (2002)

Público ISBD Título : CRM: Cómo mejorar las relaciones con los clientes Tipo de documento: texto impreso Autores: Ronald Swift, Autor ; Olivia Cárdenas Loera, Traductor Editorial: México, D.F. [México] : Pearson Educación Fecha de publicación: 2002 Número de páginas: 478 p Il.: Il.; Gráfs Dimensiones: 23 cm ISBN/ISSN/DL: 978-970-260-192-0 Nota general: Título original: Accelerating Customer Relationships: Using CRM and Relationship Technologies Idioma : Español (spa) Idioma original : Inglés (eng) Clasificación: RELACIONES CON LOS CLIENTES SERVICIOS AL CLIENTE Clasificación: 658.8343 S98 2002 Resumen: Este libro describe cómo la tecnología soporta cada fase crítica de un programa de CRM exitoso. Link: http://catalogo.ipp.edu.pe/index.php?lvl=notice_display&id=8506 CRM: Cómo mejorar las relaciones con los clientes [texto impreso] / Ronald Swift, Autor ; Olivia Cárdenas Loera, Traductor . - México, D.F. (México) : Pearson Educación, 2002 . - 478 p : Il.; Gráfs ; 23 cm. ISBN : 978-970-260-192-0 Título original: Accelerating Customer Relationships: Using CRM and Relationship Technologies Idioma : Español (spa) Idioma original : Inglés (eng) Clasificación: RELACIONES CON LOS CLIENTES SERVICIOS AL CLIENTE Clasificación: 658.8343 S98 2002 Resumen: Este libro describe cómo la tecnología soporta cada fase crítica de un programa de CRM exitoso. Link: http://catalogo.ipp.edu.pe/index.php?lvl=notice_display&id=8506

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8889	658.8343 S98 2002	Texto impreso	Libros	Libros	Disponible

el cliente es lo primero / Denis Walker / Madrid [España] : Ediciones Díaz de Santos (1991)

Público ISBD Título : el cliente es lo primero : Estrategia para un servicio de calidad Tipo de documento: texto impreso Autores: Denis Walker, Autor Editorial: Madrid [España] : Ediciones Díaz de Santos Fecha de publicación: 1991 Número de páginas: 217 p Il.: Cuadrs.; Gráfs Dimensiones: 22 cm ISBN/ISSN/DL: 978-84-87189-90-6 Nota general: Título original: Customer first. A Strategy for Quality Service Idioma : Español (spa) Idioma original : Inglés (eng) Clasificación: CLIENTES ESTRATEGIAS DE SERVICIOS AL CLIENTE SERVICIOS AL CLIENTE Clasificación: 658.8343 W19 1991 Resumen: Los clientes constituyen el elemento vital de cualquier organización. Sin embargo, son pocas las que consiguen adaptarse a las necesidades de sus clientes, ya sean en cuanto a calidad, eficiencia o servicio personal. Los directivos deben empezar a entender que mejorar la calidad que ofrecen a sus clientes no es una cuestión de elección: la vida de la organización depende de ello. El presente libro va dirigido fundamentalmente a aquellos ejecutivos que se dan cuenta de que, para lograr mejorar la calidad y comprometerse totalmente al servicio del cliente, se necesita un nuevo estilo de dirección. Se trata de un estilo basado en conseguir que el personal, cualquiera que sea su nivel, esté perfectamente preparado y dotado de los conocimientos necesarios, que podrá aplicar después a la búsqueda de mejores métodos operativos. Link: http://catalogo.ipp.edu.pe/index.php?lvl=notice_display&id=861 el cliente es lo primero : Estrategia para un servicio de calidad [texto impreso] / Denis Walker, Autor . - Madrid (España) : Ediciones Díaz de Santos, 1991 . - 217 p : Cuadrs.; Gráfs ; 22 cm. ISBN : 978-84-87189-90-6 Título original: Customer first. A Strategy for Quality Service Idioma : Español (spa) Idioma original : Inglés (eng) Clasificación: CLIENTES ESTRATEGIAS DE SERVICIOS AL CLIENTE SERVICIOS AL CLIENTE Clasificación: 658.8343 W19 1991 Resumen: Los clientes constituyen el elemento vital de cualquier organización. Sin embargo, son pocas las que consiguen adaptarse a las necesidades de sus clientes, ya sean en cuanto a calidad, eficiencia o servicio personal. Los directivos deben empezar a entender que mejorar la calidad que ofrecen a sus clientes no es una cuestión de elección: la vida de la organización depende de ello. El presente libro va dirigido fundamentalmente a aquellos ejecutivos que se dan cuenta de que, para lograr mejorar la calidad y comprometerse totalmente al servicio del cliente, se necesita un nuevo estilo de dirección. Se trata de un estilo basado en conseguir que el personal, cualquiera que sea su nivel, esté perfectamente preparado y dotado de los conocimientos necesarios, que podrá aplicar después a la búsqueda de mejores métodos operativos. Link: http://catalogo.ipp.edu.pe/index.php?lvl=notice_display&id=861

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2050	658.8343 W19 1991	Texto impreso	Libros	Libros	Disponible

Measure what matters / Katie Delahaye Paine / New Jersey [Estados Unidos] : John Wiley & Sons (2011)

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La nueva mercadotecnia / Richard W. Brookes / México, D.F. [México] : McGraw-Hill Interamericana Editores (1990)

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