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el cliente es lo primero / Denis Walker / Madrid [España] : Ediciones Díaz de Santos (1991)

Público ISBD Título : el cliente es lo primero : Estrategia para un servicio de calidad Tipo de documento: texto impreso Autores: Denis Walker, Autor Editorial: Madrid [España] : Ediciones Díaz de Santos Fecha de publicación: 1991 Número de páginas: 217 p Il.: Cuadrs.; Gráfs Dimensiones: 22 cm ISBN/ISSN/DL: 978-84-87189-90-6 Nota general: Título original: Customer first. A Strategy for Quality Service Idioma : Español (spa) Idioma original : Inglés (eng) Clasificación: CLIENTES ESTRATEGIAS DE SERVICIOS AL CLIENTE SERVICIOS AL CLIENTE Clasificación: 658.8343 W19 1991 Resumen: Los clientes constituyen el elemento vital de cualquier organización. Sin embargo, son pocas las que consiguen adaptarse a las necesidades de sus clientes, ya sean en cuanto a calidad, eficiencia o servicio personal. Los directivos deben empezar a entender que mejorar la calidad que ofrecen a sus clientes no es una cuestión de elección: la vida de la organización depende de ello. El presente libro va dirigido fundamentalmente a aquellos ejecutivos que se dan cuenta de que, para lograr mejorar la calidad y comprometerse totalmente al servicio del cliente, se necesita un nuevo estilo de dirección. Se trata de un estilo basado en conseguir que el personal, cualquiera que sea su nivel, esté perfectamente preparado y dotado de los conocimientos necesarios, que podrá aplicar después a la búsqueda de mejores métodos operativos. Link: http://catalogo.ipp.edu.pe/index.php?lvl=notice_display&id=861 el cliente es lo primero : Estrategia para un servicio de calidad [texto impreso] / Denis Walker, Autor . - Madrid (España) : Ediciones Díaz de Santos, 1991 . - 217 p : Cuadrs.; Gráfs ; 22 cm. ISBN : 978-84-87189-90-6 Título original: Customer first. A Strategy for Quality Service Idioma : Español (spa) Idioma original : Inglés (eng) Clasificación: CLIENTES ESTRATEGIAS DE SERVICIOS AL CLIENTE SERVICIOS AL CLIENTE Clasificación: 658.8343 W19 1991 Resumen: Los clientes constituyen el elemento vital de cualquier organización. Sin embargo, son pocas las que consiguen adaptarse a las necesidades de sus clientes, ya sean en cuanto a calidad, eficiencia o servicio personal. Los directivos deben empezar a entender que mejorar la calidad que ofrecen a sus clientes no es una cuestión de elección: la vida de la organización depende de ello. El presente libro va dirigido fundamentalmente a aquellos ejecutivos que se dan cuenta de que, para lograr mejorar la calidad y comprometerse totalmente al servicio del cliente, se necesita un nuevo estilo de dirección. Se trata de un estilo basado en conseguir que el personal, cualquiera que sea su nivel, esté perfectamente preparado y dotado de los conocimientos necesarios, que podrá aplicar después a la búsqueda de mejores métodos operativos. Link: http://catalogo.ipp.edu.pe/index.php?lvl=notice_display&id=861

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Código de barras	Signatura	Tipo de medio	Ubicación	Sección	Estado
2050	658.8343 W19 1991	Texto impreso	Libros	Libros	Disponible